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易聲國際服務(wù)政策
來源:北京易聲國際智能影音
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作者:pro871093
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發(fā)布時間: 1892天前
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售后具體流程描述：
1.客戶撥打熱線電話，客服通過電話解決非技術(shù)問題；
2.若遇技術(shù)問題，客服與約定上門解決時間，并將問題提交到技術(shù)部；
3.易聲國際技術(shù)部通過客戶反映的情況初步總結(jié)問題；
4.工程師上門服務(wù)，現(xiàn)場檢查故障；
5.對軟件問題進行修復(fù)，遇硬件問題更換產(chǎn)品；
6.故障解決后工程師填寫維修單；
7.易聲國際售后按期回訪客戶；
售后服務(wù)承諾書
感謝您使用易聲國際智能影音產(chǎn)品。易聲國際本著優(yōu)質(zhì)，高效，發(fā)展的精神，以提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，專業(yè)的設(shè)計施工，專業(yè)的完善服務(wù)為理念，公開、負責地向您鄭重承諾如下：
1、易聲國際提供高品質(zhì)的符合國家規(guī)定及國際、國內(nèi)及行業(yè)標準的產(chǎn)品，以確保產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性及耐用性。
2、產(chǎn)品的售后服務(wù)，完全遵照國家相關(guān)法律法規(guī)進行：自安裝之日起一年之內(nèi)享受完全免費的保修服務(wù)，終生提供維修服務(wù)。（保修期外的上門服務(wù)及非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所造成的損壞則屬免費服務(wù)之外）。
3、在保修期內(nèi)，沒有私自拆修，正常使用情況下出現(xiàn)的故障，憑交付使用憑證及購買合同可享受保修服務(wù)。
4、如用戶在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生問題，請撥打易聲國際免費服務(wù)電話4006731121，我們承諾在24小時內(nèi)給出解決方案，若需要現(xiàn)場解決，保證2工作日內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并由該技術(shù)人員一站式負責到底，對每位用戶反饋的問題及處理結(jié)果易聲國際將予以存檔。
5、易聲國際客服定期電話進行回訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決。
6、易聲國際定期舉行產(chǎn)品演示會，并把易聲國際最新發(fā)布的產(chǎn)品及時告知用戶。
7、當產(chǎn)品安裝調(diào)試驗收工作結(jié)束后，易聲國際的工程師及客戶經(jīng)理向客戶詳細介紹并演示如何使用易聲國際產(chǎn)品，及使用時應(yīng)注意的事項。
8、易聲國際設(shè)立24小時免費客服電話4006731121，專人負責解決每一位客戶提出的問題。
易聲國際增值服務(wù)
易聲國際除了為客戶提供專業(yè)的售前、售中及售后服務(wù)外，為了使客戶享受到“一生無憂”的高品質(zhì)的生活，易聲國際創(chuàng)建了“易聲無憂會員俱樂部”，加入“易聲無憂會員俱樂部”的客戶，可以終身免費享受易聲國際以下服務(wù)：
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